O papel do Relações Públicas dentro da Organização vem tornando-se cada vez mais importante, a boa comunicação com o público alvo, consumidores da organização, público interno é primordial para o seu sucesso no mercado.
O Relações Públicas visa atingir à organização como um todo, faz as articulações necessárias para maior interação entre setores, grupos e interunidades, apóia, orienta e assessora todas as áreas das organizações no tocante à forma mais adequadas de conduzir suas relações com os públicos, assessora a direção da organização quanto a objetivos globais e recomendações próprias da área de comunicação, contribui para análise dos planos de negócios da organização, identificando problemas e oportunidades na área de comunicação, estabelecendo programas para minimizar situações indesejadas e capitalizando situações positivas.
Assim, a organização que não estiver atualizada com as tendências do mercado e não cumprir com o verdadeiro sentido da missão, visão e valores ficará para trás sendo banida do mercado, e o relações públicas torna a comunicação entre os públicos internos e externos clara para atingir os seus objetivos.
Com a globalização e a crescente concorrência, a opinião dos públicos ligados a organização passou a ter grande importância. Devido a isso a comunicação empresarial é de extrema importância para o desenvolvimento da organização tanto social quanto econômico e o relações públicas vem exatamente atuar como assessor da política empresarial no auxilio ao planejamento, propondo soluções e alternativas, informando, recomendando diretrizes, inspirando estratégias, identificando necessidades da empresa, sugerindo reformulações de políticas, coordenando tarefas de divulgação para os públicos da empresa.
O relações públicas serve vários interesses numa organização. Para o público interno da empresa (todos os funcionários, inclusive os de direção e os terceirizados) o Relações Públicas deve trabalhar estrategicamente com programas de qualificação profissional e aprimoramento dos processos de atendimento e processamento das informações recebidas através dos SAC’s. É importante estabelecer para esses públicos canais de comunicação em via de mão dupla, para que qualquer pessoa envolvida no processo possa tirar dúvidas, criticar e/ou sugerir mudanças no sentido de melhorar o andamento dos trabalhos, e, conseqüentemente, a qualidade dos serviços prestados pela organização ao seu público usuário (cliente/consumidor).
O Relações Públicas cuida da imagem da empresa perante o público consumidor, estabelece uma comunicação clara entre os dois lados. Busca deixar na mente do consumidor uma imagem tanto inesquecível quanto positiva do produto. Para a administração, o trabalho do Relações Públicas é uma ferramenta estratégica e de ação, desenvolvendo o conhecimento, atitude e compromisso dos stakeholders. Para os funcionários, isto significa ter a possibilidade de participação. A comunicação é ainda um pré-requisito para um processo de tomada de decisão democrático, por isso essa comunicação deve ser clara e ser feita no momento certo.A importância do Relações Públicas é ainda mais abrangente, pois além de uma boa comunicação, é essencial que a imagem e credibilidade da organização perante a mídia seja perfeita para não afetar a sua reputação e não comprometer seus resultados. A atividade do Relações Públicas, por se tratar de uma atividade administrativa e de alto nível de interesse da organização, deve ser exercida por um profissional que tenha acesso direto ao centro do poder da organização. Um Relações Públicas deve ser capaz de assumir responsabilidades diversas. Precisa saber administrar por meio de estratégias de comunicação e da elaboração de diagnósticos, prognósticos e políticas adequadas. Não há qualquer possibilidade de ações de relações públicas eficazes sem a decorrente autonomia delegada pela alta administração, por isso, tem de conhecer muito bem a empresa em que trabalha e atuar em conjunto com a diretoria, para que não haja desencontros e sugerir as ações necessárias para solucionar possíveis conflitos e problemas comunicacionais e administrativos de uma maneira global ou pontual nas organizações. Para ter sucesso em seu cotidiano profissional, o Relações Públicas deve buscar construir elos harmônicos e duradouros entre as organizações e os seus públicos. A lista de atribuições de um RP, na verdade, é extensa, e ele deve ter competências profissionais, sociais e intelectuais para desenvolver atividades de cria¬ção, produção, distribuição, recepção e análise crítica das mídias e de suas inserções culturais, políticas e econômicas. Precisa, da mesma forma, conhecer as demandas sociais e ser capaz de se adequar à complexidade e à velocidade do mundo atual. Necessita, ainda, ter uma visão integradora e genérica, especialização em seu campo de trabalho e habilidade de saber utilizar criticamente o instrumental teórico e prático da sua área. Para muitas organizações a dificuldade de comunicar estrategicamente ainda é um problema para o desenvolvimento e execução de estratégias, fazendo com que a organização não tenha total sucesso na elaboração de produtos e serviços perdendo diferencial de concorrência. E com isso tem dificuldade para prever crises, deixando a organização vulnerável à concorrência. Por isso o papel do Relações Públicas deve ser bem definido, para a comunicação entre todos os níveis da organização ser clara, objetiva e ter total sucesso na elaboração dos seus projetos.
Por: Milena Pacheco - Portal Administradores. http://migre.me/tP6x
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